旅游輿情熱度攀升，旅游業(yè)更加注重游客體驗(yàn)
國(guó)慶黃金周是名副其實(shí)的旅游季，每年此時(shí)，各地旅游的新聞就會(huì)成為媒體頭條，今年也不例外。有兩個(gè)細(xì)節(jié)很有意思，一是，一篇講述國(guó)慶旅游鄙視鏈的自媒體文章傳播極廣，作者提及返鄉(xiāng)游、國(guó)內(nèi)游、境外游、室內(nèi)游(即宅在家)等，其中返鄉(xiāng)游位于鄙視鏈底端，而室內(nèi)游則被視為高冷、有品位且明智的選擇。
“旅游鄙視鏈”這種為旅游群體分級(jí)的方式，之所以能引起傳播和討論，不僅因?yàn)樗阉新糜握咭痪W(wǎng)打盡，還因?yàn)槲恼聝?nèi)容對(duì)準(zhǔn)了不同群體的痛點(diǎn)。南方都市報(bào)文章指出，五個(gè)級(jí)別的旅游方式帶有鮮明的時(shí)代特征，回鄉(xiāng)游能看到“漂一代”的宿命，跟團(tuán)游能看到老年人精神的縮影，自駕游是低調(diào)中產(chǎn)群體某種宣告，出境游是財(cái)力與生活品質(zhì)的象征，室內(nèi)游標(biāo)志著對(duì)世俗的厭惡與反叛。多數(shù)網(wǎng)民的觀點(diǎn)比較理性，認(rèn)為這篇頗有戲謔意味的文章，充滿(mǎn)自媒體的寫(xiě)作技巧，以偏見(jiàn)刺激人們的神經(jīng)，其實(shí)并無(wú)太多參考價(jià)值。鄙視鏈通常只是網(wǎng)絡(luò)文化構(gòu)建的結(jié)果，旅游鄙視鏈也不例外。
二是，國(guó)慶期間不少地方出現(xiàn)旅游負(fù)面輿情，但不同以往的是，還沒(méi)等到這些輿情發(fā)酵，地方便很快通過(guò)各種手段滅火。對(duì)于三亞、鳳凰等熱門(mén)景區(qū)，在經(jīng)歷過(guò)幾次重大負(fù)面輿情之后，各地認(rèn)識(shí)到了打擊旅游亂象和輿情處置的重要性，或試圖修復(fù)其旅游形象，或以強(qiáng)硬執(zhí)法消除負(fù)面輿情影響，成為改良乃至創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)的契機(jī)。比如，三亞建立了全國(guó)首支旅游警察隊(duì)伍，全國(guó)多數(shù)旅游城市都跟進(jìn)了這一做法，這其中就包括了大理等數(shù)個(gè)云南的城市。
景區(qū)為何會(huì)有改善的動(dòng)力?網(wǎng)民“阡陌”認(rèn)為這是監(jiān)督在起作用。隨著自媒體時(shí)代的到來(lái)，監(jiān)督之網(wǎng)已經(jīng)愈發(fā)綿密。人人都有攝像頭，自媒體的放大效應(yīng)會(huì)成為景區(qū)乃至于一個(gè)地方的口碑，其雖然不直接與一地的經(jīng)濟(jì)發(fā)生直接聯(lián)系，但經(jīng)過(guò)間接傳導(dǎo)最終還是會(huì)反映到旅游經(jīng)濟(jì)指數(shù)上。
另有觀點(diǎn)指出，對(duì)于各地對(duì)旅游秩序的整頓、對(duì)旅游商業(yè)環(huán)境的凈化，也不能過(guò)度拔高。事實(shí)上，這應(yīng)該是一個(gè)基礎(chǔ)性的工作。不獨(dú)旅游業(yè)如此，其他行業(yè)亦然。旅游業(yè)之所以被格外關(guān)注，源于旅游業(yè)本身的高度開(kāi)放性，這種特性使得其本身的一舉一動(dòng)更加容易被關(guān)注和聚焦。從另外的角度看，內(nèi)部?jī)艋皇锹糜沃刃蛴蓙y到治的第一步，要想提升美譽(yù)度，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
中國(guó)“假日經(jīng)濟(jì)”輻射全球，引發(fā)各界深刻思考
中國(guó)的“十一”長(zhǎng)假，正成為“全球黃金周”。有數(shù)據(jù)顯示，今年十一黃金周出境游客超過(guò)600萬(wàn)人次，涉及全球88個(gè)國(guó)家和地區(qū)、1155個(gè)國(guó)內(nèi)外城市。而與旅游人數(shù)創(chuàng)新高對(duì)應(yīng)的，是全世界的商家開(kāi)始“備戰(zhàn)”中國(guó)假期——數(shù)據(jù)顯示，境外已有超過(guò)2100萬(wàn)商家支持中國(guó)游客習(xí)慣使用的銀聯(lián)卡，許多國(guó)家都推出了針對(duì)中國(guó)人的黃金周旅游消費(fèi)布局。新京報(bào)社論指出，隨著“十一”成為“全球黃金周”，我們看到，在中國(guó)出入境旅游逆差背后，是人民幣國(guó)際化程度不斷提升，更是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一次集體出海。
對(duì)于“假日經(jīng)濟(jì)”的影響力，輿論不再將目光集中于短期經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)上，而更加注重觀察其看不見(jiàn)的“軟影響”。網(wǎng)民“一枝梅好”說(shuō)，在經(jīng)濟(jì)全球化態(tài)勢(shì)強(qiáng)勁，旅游業(yè)已從邊緣的服務(wù)行業(yè)發(fā)展成全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一的語(yǔ)境下，或許我們是時(shí)候重新定義“假日經(jīng)濟(jì)”的影響力。而在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的宏觀背景下，這里面或許也藏著轉(zhuǎn)型的可借之力。
如何分析看待中國(guó)特有的“長(zhǎng)假經(jīng)濟(jì)”現(xiàn)象，也是經(jīng)濟(jì)學(xué)者無(wú)法繞過(guò)去的挑戰(zhàn)。中國(guó)人民大學(xué)重陽(yáng)金融研究院高級(jí)研究員劉志勤認(rèn)為，中國(guó)的“長(zhǎng)假經(jīng)濟(jì)”中的行為方式有一定的隨意性，還有一定的突然性，也有一定的時(shí)間性，如何把握好這些中國(guó)風(fēng)格的行為特征，洞悉其中的“心理效力”，對(duì)于推動(dòng)中國(guó)的“行為經(jīng)濟(jì)”具有極其重要的意義。
原標(biāo)題：國(guó)慶中秋雙節(jié)之際話(huà)家國(guó)——國(guó)、家、人休戚與共成輿論共識(shí)
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