為了能夠持續(xù)抗壓，讓春節(jié)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)像雙十一那般順暢運(yùn)行，組織和技術(shù)上的創(chuàng)新自然也不可少
繼“雙11”、“雙12”等大型網(wǎng)購(gòu)節(jié)后，存在感較低的年貨節(jié)似乎也將成為一場(chǎng)“電商大戰(zhàn)”或“物流大戰(zhàn)”。據(jù)《快遞雜志》報(bào)道，EMS、順豐、中通、申通、圓通、韻達(dá)、百世、德邦、京東物流、蘇寧物流十大快遞已經(jīng)明確表示：它們?cè)诖汗?jié)期間將正常運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，部分快遞公司將上調(diào)春節(jié)期間的快遞費(fèi)用。韻達(dá)、順豐、EMS等會(huì)增收10元左右的服務(wù)費(fèi)。而另一邊的電商陣容，則有天貓、京東、1號(hào)店、蘇寧易購(gòu)等老面孔。
物流、電商“一條心”，這說明電商和物流企業(yè)似乎都在覬覦春節(jié)期間的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。而在往年春節(jié)，受制于過節(jié)物流運(yùn)轉(zhuǎn)不利、客服從業(yè)人員急劇減少等因素，電商平臺(tái)的銷售額難以振奮。春節(jié)時(shí)期對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)來說似乎是一塊無主之地。但隨著新零售的到來，以及物流技術(shù)的不斷升級(jí)，電商們分食春節(jié)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的信心似乎也越來越強(qiáng)。
那么傳統(tǒng)上并不火熱的春節(jié)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)是繼續(xù)波瀾不驚，還是要掀起驚濤駭浪?電商和物流企業(yè)們罕見的“一致行動(dòng)”是為了集中炮火，還是在掩飾自己的內(nèi)心?
春節(jié)市場(chǎng)“肥而不膩”，電商、物流好明爭(zhēng)暗斗
2015年12月馬云去延安幫助農(nóng)民賣年貨，為如今的年貨節(jié)埋下伏筆。一方面，年貨節(jié)的出現(xiàn)源于阿里“造節(jié)”敏捷的思維;另一方面，年貨節(jié)有潛力成為下一個(gè)明星網(wǎng)購(gòu)節(jié)。但除了這些表層的原因外，各大電商平臺(tái)以及物流企業(yè)之所以愿意統(tǒng)一部署春節(jié)購(gòu)物市場(chǎng)，還有以下幾點(diǎn)考慮。
首先，春節(jié)火紅的過節(jié)氛圍持續(xù)刺激著人們的消費(fèi)欲望。春節(jié)作為法定節(jié)假日，是最長(zhǎng)的一類假期。相比“雙11”、618等購(gòu)物節(jié)來說，春節(jié)也是一個(gè)消費(fèi)者休閑購(gòu)物的黃金時(shí)刻。在歡天喜地的過節(jié)氛圍下，大眾有足夠多的時(shí)間逛街、上網(wǎng)。所以，消費(fèi)欲望在周遭環(huán)境的刺激下也更強(qiáng)烈。因此，比起“雙11”、“618”等電商主動(dòng)制造的網(wǎng)購(gòu)節(jié)，年貨節(jié)中的消費(fèi)者更主動(dòng)。
其次，人人都是暫時(shí)的隱形土豪。春節(jié)意味著壓歲錢漫天飛舞、年終獎(jiǎng)裝滿錢包、大額鈔票隨處可見。收入的暫時(shí)性拉升也意味著消費(fèi)能力的提高。因此，消費(fèi)者相比“雙11”等節(jié)日也更樂于“買買買”。甚至，他們也許會(huì)愉快拍下自己“雙11”沒有足夠資金買到的心儀商品，比如家電、手機(jī)等。
最后，春節(jié)的標(biāo)簽之一就是置辦年貨，且購(gòu)買量不會(huì)低，比如堅(jiān)果類商品等。而網(wǎng)購(gòu)的快捷性已是深入人心。在網(wǎng)上買年貨不僅符合不少人的消費(fèi)習(xí)慣，也可在眾多的選擇中按需購(gòu)買。
當(dāng)然，除了富有的消費(fèi)者外，電商們還瞄準(zhǔn)了線下零售業(yè)“人去樓空”的狀態(tài)。春節(jié)期間，許多中小型線下商戶都閉門歇業(yè)，這讓線上流量已趨于飽和的電商平臺(tái)有了瓜分線下市場(chǎng)的好機(jī)會(huì)。春運(yùn)返鄉(xiāng)大軍“返”掉的不僅是消費(fèi)者，當(dāng)然還有線下商家。這樣的黃金機(jī)會(huì)對(duì)電商來說一年有且僅有一次，從這個(gè)角度來看，年貨節(jié)的推出也似乎更具“市場(chǎng)”。
歸根結(jié)底，春節(jié)購(gòu)物市場(chǎng)本就是一場(chǎng)年度消費(fèi)盛宴，這塊市場(chǎng)甚至肥得流油，但因?yàn)橄M(fèi)者的主動(dòng)性更高，啃起來也不顯得很膩。但在電商大快朵頤的背后，明爭(zhēng)暗斗也是年貨節(jié)難以逃避的一個(gè)“潛規(guī)則”。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2017上半年中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，天貓、京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美分列1到5名。而眾所周知的是，電商們對(duì)于市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪也一直處于白熱化狀態(tài)。在經(jīng)歷了“雙11”大戰(zhàn)、“雙12”小役后，年貨節(jié)不負(fù)眾望地成了辭舊迎新的新戰(zhàn)場(chǎng)。誰(shuí)來打響這第一槍其實(shí)已經(jīng)無所謂。
但電商們?cè)敢獍l(fā)力年貨節(jié)，可能也是出于被迫。尤其是對(duì)幾個(gè)頭部電商平臺(tái)而言，如果放棄或者不重視這個(gè)好時(shí)機(jī)，那么自己的地位就有可能受到威脅。目前，中國(guó)的電商競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)是很清晰的。阿里和京東是千年對(duì)手，蘇寧近幾年野心漸顯。對(duì)任何一方來說，電商發(fā)展不容有失，如果不能預(yù)判好市場(chǎng)走勢(shì)，那么被“紅牌”罰下也再正常不過。
不過，話說回來，各電商以及物流平臺(tái)驚人的一致性也表明大家都想在春節(jié)期間提升網(wǎng)購(gòu)的信任度，畢竟一人之力可能難以挑動(dòng)市場(chǎng)的敏感神經(jīng)。眾人拾柴火焰高，只有這把火旺了，所有人都能汲取到熱量。
明爭(zhēng)暗斗是電商的相處方式，但突圍年貨節(jié)也并非易事。
人貨緊張，年貨節(jié)突圍其實(shí)是體力和腦力戰(zhàn)
過年的返鄉(xiāng)潮，不僅是一場(chǎng)人口的大遷徙，同時(shí)也是一場(chǎng)勞動(dòng)力的大冬眠。物流行業(yè)自然也不例外，春運(yùn)期間多家快遞公司的不少營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也將處于停運(yùn)狀態(tài)。所以說，對(duì)電商平臺(tái)們來說，挑戰(zhàn)有兩點(diǎn)，一是物流行業(yè)勞動(dòng)力緊張帶來的運(yùn)力不足等問題，二是因勞動(dòng)力不足可能造成的貨物運(yùn)輸、儲(chǔ)存等問題。
人貨緊張的狀態(tài)下，網(wǎng)購(gòu)受到的影響自然可以想象，從多家快遞公司上調(diào)服務(wù)價(jià)格也可看出。在這樣的狀態(tài)下，電商們又該如何和物流企業(yè)牽手營(yíng)造一個(gè)平穩(wěn)運(yùn)行的春節(jié)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)呢?
其一，保證物流體驗(yàn)不亞于平時(shí)，或者說在消費(fèi)者可承受范圍內(nèi)提供物流服務(wù)和商品服務(wù)。因?yàn)槲锪鳑Q定商品流通的流暢度，而流暢度也將決定消費(fèi)者的體驗(yàn)，尤其在春節(jié)期間，物流的重要性被放大。
為此，不少電商也采取了范圍性政策和抗壓措施。比如確保重點(diǎn)市場(chǎng)的用戶需求得到滿足。天貓超市和小件家電家居用品的不打烊區(qū)域?qū)⒏采w全國(guó)200多城市的400多個(gè)核心區(qū)縣，大件家電和家居可覆蓋90多個(gè)城市的360多個(gè)區(qū)縣;京東物流將覆蓋全國(guó)近300個(gè)城市、上千個(gè)核心區(qū)縣，涉及中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包六張物流大網(wǎng);蘇寧為應(yīng)對(duì)春節(jié)期間的物流壓力，選擇了加碼一系列的自動(dòng)化智能物流設(shè)備。
勞動(dòng)力的短時(shí)性不可逆減少?zèng)Q定了電商們手不能伸得太長(zhǎng)，但這種區(qū)域化、中心化的服務(wù)方式可能也更具效率。
當(dāng)然，為了能夠持續(xù)抗壓，讓春節(jié)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)像“雙11”那般順暢運(yùn)行，組織和技術(shù)上的創(chuàng)新自然也不可少。之所以這樣做，一是因?yàn)榻M織和技術(shù)能力的創(chuàng)新對(duì)春節(jié)期間的物流和商品調(diào)度效率至關(guān)重要;二是因?yàn)榻M織和技術(shù)能力的創(chuàng)新在春節(jié)期間將得到最嚴(yán)格的考驗(yàn)，側(cè)面也能幫助電商和物流企業(yè)獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
鑒于這一考慮，不少電商和物流平臺(tái)也紛紛投身到創(chuàng)新之中。比如菜鳥物流在“雙11”的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)上，將把大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)、智能分倉(cāng)、智能分單等核心技術(shù)運(yùn)用到“春節(jié)不打烊”當(dāng)中;而蘇寧今年也準(zhǔn)備將無人機(jī)送貨方式運(yùn)用到“最后一公里”上。
機(jī)器化、智能化雖然取代了部分勞動(dòng)力，但勞動(dòng)力臨時(shí)下滑的春節(jié)似乎也說明，機(jī)械化、智能化并不能代表一切。也許未來，當(dāng)真正解決物流上的配送矛盾后，春節(jié)期間我們也許真的就不需要?jiǎng)趧?dòng)力了。但那樣的情況離現(xiàn)在還很遠(yuǎn)。不過，毫無疑問的是，電商和物流企業(yè)為春節(jié)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)所作出的技術(shù)化、組織化創(chuàng)新將成為輸血物流的關(guān)鍵。
不論如何，年貨節(jié)這場(chǎng)突圍戰(zhàn)對(duì)電商、物流企業(yè)來說并非那么輕松，他們不僅要保障“已知”，還要預(yù)測(cè)“未知”。當(dāng)然，在AI等未來技術(shù)還遠(yuǎn)未波及人的生存時(shí)，年貨節(jié)的平穩(wěn)運(yùn)行依然是一場(chǎng)以人為核心的戰(zhàn)斗。
吃水不忘挖井人，電商要保住“權(quán)益”老本
或許只有到了春節(jié)，人們才能強(qiáng)烈意識(shí)到快遞員的重要性，意識(shí)到勞動(dòng)力的重要性。年貨節(jié)是電商為網(wǎng)購(gòu)造勢(shì)的一個(gè)起點(diǎn)。要取得消費(fèi)者和快遞員的長(zhǎng)期信任，電商更應(yīng)體現(xiàn)出大家風(fēng)范，拿出大企業(yè)的溫情，真正做到以人為本，而不是以商業(yè)利益為本。
今年的年貨節(jié)，我們也的確看到了大企業(yè)的溫情。比如菜鳥將與物流合作伙伴一道，給值守的天貓配送員發(fā)放團(tuán)圓基金，每人最高可獲得3000元，讓他們可以接上家人一起過大年，這項(xiàng)福利將覆蓋菜鳥聯(lián)盟生態(tài)內(nèi)數(shù)萬(wàn)名服務(wù)于“天貓春節(jié)不打烊”的快遞員;京東將為春節(jié)期間返崗的員工提供額外補(bǔ)貼，對(duì)于除夕至初六累計(jì)工作5天以上的員工，京東鼓勵(lì)員工把孩子接來共度春節(jié)，并提供“子女團(tuán)聚補(bǔ)貼”。
這是他們必須做的，因?yàn)槲ㄓ斜Ｕ虾?ldquo;戰(zhàn)友”們的權(quán)益，才能保障好自己的利益，在去年的“雙11”后，菜鳥寫了一封感謝300萬(wàn)快遞員的信，而以物流為根基的京東也在一直強(qiáng)調(diào)保障好快遞員的權(quán)益。
大家都懂這個(gè)道理，實(shí)際行動(dòng)也落實(shí)得比較到位，這可以說是電商平臺(tái)發(fā)家的一個(gè)關(guān)鍵。而另一個(gè)重點(diǎn)，便是保障好消費(fèi)者的權(quán)益。
物流的一頭是電商，另一頭是消費(fèi)者。雖說是老生常談，但不思考如何保障好消費(fèi)者權(quán)益的商家，即使聲勢(shì)浩大也必然會(huì)功敗垂成。
年貨節(jié)期間與平常時(shí)候不同，消費(fèi)者的心理一般具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是消費(fèi)者對(duì)商品服務(wù)更敏感;二是消費(fèi)者在強(qiáng)大的消費(fèi)欲望下，更渴望獲取性價(jià)比更高的產(chǎn)品;隨著消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)的推進(jìn)，消費(fèi)者的理智也會(huì)對(duì)商品的選擇形成一定的決定作用。
因此，消費(fèi)者在春節(jié)期間的網(wǎng)購(gòu)可能需要一種完美的服務(wù)，比如商品優(yōu)惠等。此次天貓、京東、蘇寧等電商平臺(tái)都推出了相應(yīng)的年貨節(jié)促銷活動(dòng)，部分商戶也額外推出購(gòu)物福利。
除此之外，貨品質(zhì)量保障也極其重要，電商平臺(tái)可從產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品渠道等方面下功夫。針對(duì)這點(diǎn)，天貓推出了七天無理由退換貨、極速退款以及對(duì)信譽(yù)評(píng)級(jí)高的會(huì)員可免舉證退換貨等服務(wù)，而蘇寧的售后無憂等服務(wù)也可讓用戶買得舒心，買得放心。
一言以蔽之，消費(fèi)者權(quán)益和勞動(dòng)者權(quán)益是電商在春節(jié)這個(gè)特殊節(jié)點(diǎn)下必須要考慮周詳?shù)囊患笫隆５诙虏攀侨绾斡?，怎么盈利，盈多少利。?dāng)然，有一個(gè)比較巧合的規(guī)律是，前者是后者的充分不必要條件。
如今電商的發(fā)達(dá)是過去幾十年技術(shù)、市場(chǎng)、服務(wù)統(tǒng)一進(jìn)化的結(jié)果。年貨節(jié)的出現(xiàn)，不僅說明電商們?cè)谂榇蠹覄?chuàng)造出更便捷舒適的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，更重要的是，年貨節(jié)以電商方式逐漸滲透到人們的生活中去，這說明了電商依舊擁有發(fā)掘市場(chǎng)的潛力。
當(dāng)然，電商們千萬(wàn)別忘了，在力推年貨節(jié)的同時(shí)，也要讓人們享受到網(wǎng)購(gòu)的年味。年貨節(jié)是個(gè)被放大的網(wǎng)購(gòu)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，不論誰(shuí)下單、在哪里下單，不論由誰(shuí)配送、如何配送，我們需要的都是一個(gè)有“年味”的春節(jié)，不是一個(gè)充滿火藥味的節(jié)假日。
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