近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2022年養(yǎng)老消費調(diào)查項目研究報告》稱，整體而言，老年人消費環(huán)境仍需“適老化”提升。
報告稱，第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口超過2.6億人，比重達到18.70%。其中65歲及以上人口超過1.9億人，比重達到13.50%；80歲以上人口達3580萬人，比重達到2.54%。國際上的通?？捶ㄊ?，當(dāng)一個國家或地區(qū)60歲以上老年人口占人口總數(shù)的10%，或65歲以上老年人口占人口總數(shù)的7%，即意味著這個國家或地區(qū)的人口處于老齡化社會。
報告稱，未來一段時間，我國老齡化程度將持續(xù)加深，養(yǎng)老消費和養(yǎng)老問題亟需重點關(guān)注。為了厘清當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)和老年消費現(xiàn)狀，更好解決老年人在消費過程中的“急難愁盼”問題，提振養(yǎng)老消費領(lǐng)域消費信心，2022年中國消費者協(xié)會組織專項調(diào)研，從需求與供給兩端對養(yǎng)老消費的現(xiàn)狀進行調(diào)查，并提出相關(guān)工作建議。
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報告顯示，面向養(yǎng)老消費需求端，對老人、家屬子女或陪護者開展問卷調(diào)查，得出5條主要結(jié)論：
老人居家養(yǎng)老更關(guān)注家政餐飲等“日常所需”
家政、清潔(24.6%)，餐飲、老年飯桌(23.4%)，社會交往(23.4%)是居家養(yǎng)老更需要的服務(wù)內(nèi)容，其中80歲及以上的老年人還更需要康復(fù)護理和日間照料服務(wù)。但老人需求轉(zhuǎn)化為實際消費行為的比例較低，購買過家政清潔等日常照料服務(wù)的受訪者占比27.84%，慢性病診療及康復(fù)護理等醫(yī)療服務(wù)的購買者占比22.48%，購買過餐飲服務(wù)、老年飯桌等服務(wù)的占比20.59%。
近四成老年消費者對相關(guān)服務(wù)的認同感不高，價格不透明(29.3%)、泄露過多個人信息(25.2%)、遭遇其他親情銷售(23.1%)為主要槽點。
機構(gòu)養(yǎng)老的需求重在“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”
養(yǎng)老機構(gòu)提供的服務(wù)已經(jīng)從基本的生活照料拓展至醫(yī)療服務(wù)(81.86%)，娛樂休閑(54.85%)，文化教育(41.35%)等。分不同地區(qū)來看，中部城市養(yǎng)老機構(gòu)提供日常生活服務(wù)比例最高，東部城市養(yǎng)老機構(gòu)提供醫(yī)療服務(wù)的比例更高。從服務(wù)提升需求來看，消費者對養(yǎng)老機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)水平提升需求最大(51.48%)，其次是娛樂休閑服務(wù)(35.02%)，再次是日常生活服務(wù)(31.65%)。表明隨著老人吃飽穿暖的基礎(chǔ)性生活需求得到滿足之后，對醫(yī)療、休閑娛樂等服務(wù)有了更多需求。
超過四成消費者認為養(yǎng)老機構(gòu)收費合理性一般，對養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量滿意度為62.03%。遇到的主要服務(wù)問題包括食品安全事故(26.58%)，隨意增加或調(diào)整費用(26.16%)，摔倒等人身安全事故(24.47%)。機構(gòu)養(yǎng)老的老人對翻身機(28.3%)、按摩椅(27.8%)、助臥助浴(18.1%)和特殊用品(16.5%)需求度更高。失能老人對特殊用品(成人尿不濕、護理品)的需求度最大。
低齡老人升級型消費需求明顯
調(diào)查顯示，低齡老年人更具消費活力。一是收入水平相對較高，受教育程度高，消費觀念能夠與時俱進；二是身體健康程度更好，生活愛好豐富多元，外出社交場景多，除了基本日常生活品的購買需求，對文化娛樂、時尚服飾、電子產(chǎn)品、保健產(chǎn)品購買意愿更加強烈。
消費者對老年保健品和專用食品認同度較高。45.35%的消費者認為老年保健品和專用食品有效果，食用有益健康；36.67%的消費者不確定食用實際效果，但愿意嘗試。
身心和觀念影響老年人的消費選擇和消費過程
居家養(yǎng)老是老人首選，對機構(gòu)養(yǎng)老尚有多重顧慮。從養(yǎng)老方式觀念來看，有53.81%的老人更希望和兒女家人同住養(yǎng)老，41.20%的老人在身體允許條件下，愿意居家和配偶或獨自居家養(yǎng)老。本次調(diào)查中，老年人對機構(gòu)養(yǎng)老的擔(dān)憂較多，33.72%人認為養(yǎng)老機構(gòu)條件不好，32.37%的人認為養(yǎng)老機構(gòu)穩(wěn)定性差不可靠，29.24%的人認為養(yǎng)老機構(gòu)收費太高不劃算。老年人出于身體自理情況、年齡、收入等客觀因素，傾向于“主動”選擇在熟悉的環(huán)境中養(yǎng)老。
近四成老人不愿子女安裝監(jiān)控。37.88%的老人不愿子女安裝監(jiān)控，認為這樣侵犯其隱私；30.87%的老人表示部分接受，可在不涉及隱私的公共區(qū)域安裝。
近六成的老年人使用電子產(chǎn)品時存在困難。字體小、操作復(fù)雜學(xué)不會、聲音小是主要問題，表明老人在跨越“數(shù)字鴻溝”，充分享受信息技術(shù)帶來的便捷生活上，仍需更多的幫助。
老年人維權(quán)意識有待加強
60.91%的老年消費者遇到過打“親情牌”進行營銷的情況。老年人遇到最常見的消費問題包括故意夸大質(zhì)量(62.88%)、虛假折扣優(yōu)惠(54.74%)、商品或服務(wù)質(zhì)量差以次充好(53.06%)、價格不透明(49.60%)等。當(dāng)遇到消費糾紛時，41.99%的老人找商家或購物平臺理論，26.25%的老人打電話向消費者協(xié)會等機構(gòu)投訴，19.99%的老人自認倒霉，表明老年人在消費維權(quán)方面仍缺乏必要的引導(dǎo)與幫助。
依據(jù)此次調(diào)查結(jié)果，中消協(xié)提出進一步改善養(yǎng)老消費環(huán)境的5條建議：
開展老年用品與涉老服務(wù)質(zhì)量專項提升行動。深化開展涉老產(chǎn)品質(zhì)量專項整治與提升，加強質(zhì)量評測與監(jiān)管，推進涉老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，促進養(yǎng)老服務(wù)整體能力提升。
加大高齡老人養(yǎng)老服務(wù)供給支持力度。鼓勵居家與機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)更多聚焦高齡老人，加大政策補貼支持力度。
暢通老年消費渠道，構(gòu)建老年消費便利圈。通過持續(xù)推進老年人融入數(shù)字經(jīng)濟，打通線上消費渠道。遵循老人消費觀念和習(xí)慣，支持引導(dǎo)線下老年用品實體店布局，構(gòu)建老人便利生活消費圈。
依托養(yǎng)老服務(wù)智慧化和科技化，推動養(yǎng)老服務(wù)與其他行業(yè)融合發(fā)展，推動科技助老，營造“適老”消費環(huán)境。
通過加強養(yǎng)老消費安全宣傳教育，強化重點領(lǐng)域養(yǎng)老消費維權(quán)，改善老年消費維權(quán)環(huán)境。
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