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互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術在旅游領域廣泛應用，給游客帶來新體驗，同時也給老年人帶來了使用門檻。在預約環(huán)節(jié)推出老年人專用界面，幫助老年游客更好適應智能手機應用程序；保留人工購票窗口、線下講解團隊，為老年人提供服務……各地積極探索，優(yōu)化景區(qū)適老化服務，解決老年人“數(shù)字鴻溝”問題，便利老年人游覽參觀。
《擴大內需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022—2035年）》明確提出，“發(fā)展銀發(fā)經濟，推動公共設施適老化改造，開發(fā)適老化技術和產品?！本皡^(qū)既要針對老人開展有針對性的人工服務，也不妨提供更多適老化智能服務產品，讓老年群體享受更便捷、更有溫度的智慧旅游服務。文化和旅游部資源開發(fā)司曾發(fā)布多個智慧旅游適老化示范案例，聚焦線上平臺和功能的適老化改造、線下景區(qū)設施與服務模式的升級，為解決老年人運用智能技術困難、方便老年人出游提供了借鑒。
推進景區(qū)適老化改造，還需繼續(xù)努力補齊短板。比如，針對老年游客容易疲勞的特點，多在景區(qū)內設立休息設施。再如，針對老年人視力減弱的情況，各類信息標識的文字應盡量采用大號字。從老年群體出游的實際需求出發(fā)，做好旅游景區(qū)適老化改造各項工作，定能讓老年人在出游過程中享受更便捷、更有溫度的旅游服務。
《 人民日報 》（ 2023年08月10日 05 版）
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