針對(duì)作家六六炮轟京東售假一事，京東集團(tuán)首席營(yíng)銷(xiāo)官徐雷日前在個(gè)人微博發(fā)布消息稱(chēng)，京東集團(tuán)全體管理層已專(zhuān)門(mén)針對(duì)此事進(jìn)行了全面的反思和自我批評(píng)，并將重新進(jìn)行全面調(diào)查。
此前，作家六六在其微信公眾號(hào)發(fā)文投訴稱(chēng)，她的好友程女士在京東全球購(gòu)的第三方賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)到“假貨”，在向京東客服和消協(xié)投訴后都未得到滿(mǎn)意的處理結(jié)果。六六在文中表示，程女士在京東全球購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了某款護(hù)腰枕，標(biāo)價(jià)人民幣1489元(美國(guó)官網(wǎng)售價(jià)為109.95美元)，商家發(fā)貨的卻是另一款名字相似但不同的護(hù)腰枕(美國(guó)官網(wǎng)售價(jià)僅33.6美元)。
隨后，京東官方發(fā)布聲明，稱(chēng)商家承認(rèn)發(fā)貨過(guò)程中出現(xiàn)了失誤，并非售假，無(wú)權(quán)要求商家提供十倍賠償。同時(shí)指出六六言辭與事實(shí)出入較大并存在惡意詆毀，侵害了京東平臺(tái)的信譽(yù)，將采取法律手段進(jìn)行維權(quán)。
不過(guò)，該事件很快出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，17日晚，徐雷通過(guò)微博向六六的朋友程女士表示歉意。徐雷稱(chēng)，京東將在集團(tuán)層面組織獨(dú)立且最高層級(jí)團(tuán)隊(duì)重新開(kāi)展對(duì)該事件的全面調(diào)查，如調(diào)查結(jié)果指向該公司工作人員和商家存在不當(dāng)或欺詐行為，京東將一查到底、嚴(yán)懲不貸。
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